Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todos os nossos procedimentos de trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm).

1. Troca

• As solicitações para troca deverão ser feitas exclusivamente pelo nosso email: [email protected], em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. É preciso informar número do pedido, nome completo, foto do produto em mãos e motivo da troca. Qualquer produto devolvido sem aviso ou fora do prazo não será considerado.
• Após a solicitação, serão passadas as informações de procedimento para envio da peça via Correios para análise. A peça deve ser encaminhada seguindo as seguintes condições:
  • A peça deve estar na embalagem original juntamente com Certificado de Garantia;
  • A peça deve estar em perfeito estado e sem vestígios de uso.
• Assim que a nossa equipe receber o pedido, ele será analisado pelo teste de qualidade para verificar se as peças se encontram sem indícios de uso e dentro das condições de troca em até 5 dias úteis.
• Após todas as condições cumpridas e análise da peça concluída, será gerado um cupom de desconto no valor do produto válido por 30 dias;
• A sua primeira troca é POR NOSSA CONTA, então, o custo do frete de envio do produto até a Império é por nossa conta. Sendo que o frete de volta fica por conta do cliente, combinado?
• Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações.

2. Devolução

• As solicitações para devolução deverão ser feitas exclusivamente pelo nosso email:  [email protected] em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. É preciso informar número do pedido, nome completo e motivo da devolução. Qualquer produto devolvido sem aviso ou fora do prazo não será considerado.
• Após a solicitação, serão passadas as informações de procedimento para envio da peça via Correios para análise. A peça deve ser encaminhada seguindo as seguintes condições:
  • A peça deve estar na embalagem original juntamente com Certificado de Garantia;
  • A peça deve estar em perfeito estado e sem vestígios de uso.
• Após todas as condições cumpridas e análise da peça concluída, a compra será estornada (obedecendo prazos da administradora de cartões de crédito) ou, caso prefira, o cliente poderá usar este valor em créditos na sua próxima compra válido por 30 dias.

3. Defeito

• As solicitações para troca em caso de defeito de fabricação deverão ser feitas exclusivamente pelo nosso email:  [email protected], em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, informando o defeito. Qualquer produto devolvido sem aviso ou fora do prazo não será considerado.
• Após a solicitação, serão passadas as informações de procedimento para envio da peça via Correios para análise. A peça deve ser encaminhada seguindo as seguintes condições:
  • A peça deve estar na embalagem original juntamente com Certificado de Garantia;
  • A peça deve estar em perfeito estado e sem vestígios de uso.
• Depois da análise das condições da peça e confirmação do defeito, o cliente poderá:
  • Trocar por uma peça idêntica (a conferir disponibilidade) sem custo adicional;
  • Trocar por outra peça de igual ou maior valor - precisando pagar pela diferença;
  • Valor em crédito para compras no site válido por 30 dias;
  • Caso a peça idêntica não esteja mais disponível, o cliente pode optar pelo ressarcimento.

Qualquer que seja a sua dúvida entre em contanto pelos nossos canais de atendimento, estaremos sempre a sua disposição para ajuda-lo. Conte com a IMPÉRIO.